小孙在滁州市中心的繁华地段开了一家一鸣真鲜奶吧奶茶奶茶店（现一鸣真鲜奶吧奶茶），由于没有经验，所以奶茶加盟店在经营的过程中总是会出现一些小问题。随着顾客的增多，所开奶茶店铺接到的投诉也多了起来，尤其是面对那些怒气冲冲、说话很不客气的顾客时，就更加难以应付。

　　当开奶茶店铺的经营者面对直接到店铺投诉的顾客时，该怎样妥善处理呢?上面的故事说的其实就是这个问题。前面的文章中没有给出答案，我们现在来解决这个问题。当顾客到店投诉时，我们应该采取以下措施：

　　1.如果顾客到店投诉，尽量将顾客引致人少的地方解决投诉。当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对奶茶加盟店铺的声誉和生意造成负面影响，而且还会影响到其他顾客对奶茶加盟店铺的印象。

　　2、当顾客对一鸣真鲜奶吧奶茶奶茶店服务人员的态度不满意时，就不要再让这个店员出面解决顾客的问题。这个时候，换一个更有经验、职位更高的店员去接待顾客，顾客就会觉得自己受到了重视，有利于问题的圆满解决。

　　3、了解情况后，要向顾客真诚地道歉，并解决问题。奶茶加盟店接待人员在听完顾客的投诉后，要真诚地向顾客道歉。道歉应该恰当合适，不是没有原则的道歉，应该在保持店铺尊严的基础上道歉，这样做一是为了承担责任，二是为了让顾客消火。一般情况下，顾客看到你的态度，和对他问题的重视后，都会给你时间和信任去解决问题，所以这个时候，你做为奶茶加盟店的沟通者，就需要认真分析问题，要向顾客方面，具体了解引起他不满的原因，注意一定要具体，从而各个击破，解决问题，甚至重新博得顾客的好感，为你的奶茶加盟店增加一位新的常客。

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